Chaque appel manqué, rappelé.
Herdback lit le journal d’appels de votre standard et vous prévient par e-mail quand quelqu’un n’a pas pu vous joindre et que personne ne l’a encore rappelé. Les nouveaux appelants d’abord.
Offre gratuite sans limite de durée. Pro à 19 € HT par mois après 14 jours d’essai. Sans carte bancaire, sans engagement.
Comment ça marche
Donnez-nous votre journal d’appels
Importez l’export CSV de votre standard, quel qu’il soit. Avec CallRail, Aircall, Ringover ou Quo, la connexion peut être automatique.
Nous vérifions chaque appel
Quand un appelant n’a pas pu vous joindre, nous regardons si quelqu’un l’a rappelé.
Vous recevez un seul e-mail
Quand un appelant manqué attend depuis plus longtemps que votre délai (15 minutes par défaut), avec un lien pour appeler. Votre liste à rappeler montre qui attend encore.
Pourquoi c’est rentable
Un appelant qui tombe sur la messagerie ne laisse pas toujours de message. Le rappeler vite, c’est garder une chance de le servir. Un seul client rappelé à temps dans l’année couvre l’abonnement Pro.
Ce qu’il ne fait pas
- Il ne répond pas au téléphone et n’écrit pas à vos clients. Il vous dit, à vous, qui rappeler : rien à modifier sur votre ligne, aucun message envoyé en votre nom.
- Sans engagement, sans frais d’installation, sans rendez-vous commercial.
- Vos données restent exportables et vous pouvez les supprimer à tout moment. Ce que nous conservons.
Les questions qu’on nous pose
- Comment savoir si un appel manqué a été rappelé ?
- Il faut chercher, après l’appel manqué, un appel sortant vers le même numéro. La plupart des standards enregistrent les deux sens d’appel sans les rapprocher. Herdback le fait à partir de votre journal d’appels : un appelant manqué reste dans votre liste à rappeler jusqu’à ce que le journal montre un rappel vers son numéro, ou jusqu’à ce que vous le marquiez comme rappelé.
- J’ai rappelé depuis mon portable personnel. Vais-je quand même recevoir une alerte ?
- Peut-être. Un appel passé depuis un téléphone extérieur à votre standard n’apparaît pas dans son journal d’appels : Herdback ne le voit pas et peut vous écrire au sujet de cet appelant. Touchez « Marquer comme rappelé » sur sa ligne dans la liste à rappeler : il passe dans « Rappelés récemment » et vous n’entendrez plus parler de cet appel manqué. Rappeler depuis l’application de votre standard évite cette étape.
- Aircall ou Ringover ne le font-ils pas déjà ?
- En partie. Aircall envoie chaque jour un e-mail des appels manqués non traités, et Ringover affiche une liste des appels traités et non traités. Herdback vous prévient au fil de la journée, dès qu’un appelant attend depuis plus longtemps que votre délai, et met les nouveaux appelants en premier.
- Herdback répond-il au téléphone ou écrit-il à mes clients ?
- Non. Il ne touche pas à votre ligne et n’envoie rien à vos clients. Il vous dit, à vous ou à la personne de votre choix, qui attend encore un rappel.
- Avec quel standard cela fonctionne-t-il ?
- Avec tous : importez l’export CSV de votre journal d’appels, la liste à rappeler se met à jour à chaque import. La connexion automatique existe pour CallRail ; Aircall, Ringover et Quo sont en bêta.
- En combien de temps faut-il rappeler ?
- Le plus vite possible. Dans une étude publiée en 2011 par la Harvard Business Review sur les demandes reçues en ligne, les entreprises qui tentaient de joindre le prospect dans l’heure avaient près de sept fois plus de chances de le qualifier que celles qui attendaient plus longtemps. L’étude portait sur des demandes web, pas sur des appels, mais un appelant tombé sur la messagerie est dans la même situation. Le délai par défaut de Herdback est de 15 minutes, modifiable.
- Puis-je mesurer le problème avant de m’inscrire ?
- Oui. L’audit gratuit lit l’export CSV de votre journal d’appels dans votre navigateur et montre combien d’appelants vous avez manqués, combien étaient nouveaux et combien de temps chacun a attendu un rappel. Rien n’est envoyé.
- Combien ça coûte ?
- L’offre gratuite n’a pas de limite de durée : audits des appels manqués, formulaire de rappel pour votre site et boîte des demandes. Pro ajoute les alertes et la liste à rappeler pour 19 € HT par mois ou 190 € HT par an, après 14 jours d’essai sans carte bancaire.