Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026.

1. Objet et clients

Les présentes conditions régissent l’utilisation du service Herdback, édité par Nicolazic Tardy EI (« l’éditeur »), par des professionnels (« le client »). Le service est réservé aux professionnels agissant pour les besoins de leur activité ; il n’est pas proposé aux consommateurs. Créer un compte vaut acceptation des présentes conditions.

2. Le service

Herdback analyse le journal d’appels du client (fichier importé ou standard téléphonique connecté) pour repérer les appelants qui n’ont pas pu le joindre et n’ont pas été rappelés, les présente dans une liste à rappeler et peut prévenir le client par e-mail. Il fournit aussi un formulaire de demande de rappel pour le site du client.

Herdback ne répond pas au téléphone, ne renvoie pas d’appels et n’envoie aucun message aux clients du client.

3. Offres

Gratuit : audit des appels manqués, formulaire de rappel et boîte des demandes, sans limite de durée.

Pro : en plus, vérification automatique des appels lorsque le standard du client le permet, alertes par e-mail et liste à rappeler tenue à jour. Les connexions marquées « bêta » peuvent évoluer ou être interrompues si le fournisseur du standard modifie son service.

4. Essai gratuit

Tout nouveau compte bénéficie de l’offre Pro pendant 14 jours, sans carte bancaire. À la fin de l’essai, le compte passe automatiquement sur l’offre gratuite, sans frais, sauf si le client souscrit à Pro.

5. Prix et paiement

Pro coûte 19 € HT par mois ou 190 € HT par an, par entreprise. TVA non applicable, article 293 B du CGI.

Le paiement se fait d’avance, par carte bancaire, via le prestataire de paiement Stripe ; l’éditeur n’a jamais accès aux données de carte. Une facture est émise à chaque échéance et reste disponible depuis la page Abonnement.

En cas de retard de paiement, des pénalités sont dues au taux d’intérêt appliqué par la Banque centrale européenne à son opération de refinancement la plus récente, majoré de 10 points, ainsi qu’une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 € (article L. 441-10 du Code de commerce). En cas d’échec du paiement, l’abonnement Pro peut être suspendu après relance ; le compte reste alors sur l’offre gratuite.

6. Durée et résiliation

L’abonnement est conclu pour un mois ou un an selon la formule choisie et se renouvelle automatiquement pour la même durée. Le client peut résilier à tout moment depuis la page Abonnement : la résiliation prend effet à la fin de la période en cours, déjà payée, sans remboursement au prorata. Le compte repasse alors sur l’offre gratuite et ses données restent accessibles.

Le client peut fermer son compte à tout moment en écrivant à [email protected] : ses données sont alors supprimées dans les conditions de l’accord de sous-traitance.

L’éditeur peut suspendre ou fermer un compte en cas de manquement grave aux présentes conditions (usage illicite, atteinte à la sécurité du service), après notification par e-mail sauf urgence.

7. Obligations du client

Le client fournit des informations exactes, garde ses accès confidentiels et utilise le service conformément à la loi. Il est seul responsable de la manière dont il recontacte ses propres clients et de l’information qu’il leur délivre. Les clés d’accès à son standard qu’il confie sont utilisées uniquement pour lire ses appels.

8. Obligations de l’éditeur

L’éditeur fournit le service avec diligence, dans le cadre d’une obligation de moyens. Il ne garantit pas une disponibilité continue : le service dépend de prestataires tiers (hébergement, envoi d’e-mails, interfaces des standards téléphoniques) et peut être interrompu pour maintenance. Les vérifications automatiques ont lieu en principe plusieurs fois par heure, sans garantie de délai.

L’éditeur ne garantit aucun résultat commercial (nombre de clients, chiffre d’affaires). Les chiffres de l’audit sont des estimations fondées sur les données fournies par le client.

9. Responsabilité

La responsabilité de l’éditeur, toutes causes confondues, est limitée au montant payé par le client au titre du service pendant les douze mois précédant le fait générateur. L’éditeur n’est pas responsable des dommages indirects, notamment la perte de chiffre d’affaires, de clientèle ou d’opportunité, ni d’un appel non signalé ou signalé à tort. Ces limites ne s’appliquent pas en cas de faute lourde ou dolosive.

10. Données personnelles

Pour les données des appelants et des personnes qui remplissent le formulaire de rappel, le client est responsable de traitement et l’éditeur agit comme sous-traitant, selon l’accord de sous-traitance, qui fait partie des présentes conditions. Pour les données du compte client, voir la politique de confidentialité.

11. Force majeure

Aucune partie n’est responsable d’un manquement causé par un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.

12. Modification des conditions

L’éditeur peut modifier les présentes conditions. Le client en est informé par e-mail au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur et peut résilier avant cette date. Un changement de prix ne s’applique qu’à la période suivante.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Les parties cherchent d’abord une solution amiable. À défaut, tout litige relève des tribunaux compétents du ressort de [ville à compléter].